NUSANEWS.CO.ID – JAKARTA. Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan publik melalui penyediaan kanal pengaduan digital yang mudah diakses masyarakat. Inisiatif ini menjadi langkah strategis untuk mendorong transparansi, akuntabilitas, sekaligus mempercepat respons terhadap berbagai keluhan dan aspirasi publik.
Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol ATR/BPN, Shamy Ardian, menegaskan bahwa partisipasi masyarakat melalui pengaduan merupakan elemen penting dalam mengawal kualitas pelayanan pemerintah.
“Pengaduan dari masyarakat bukan hanya bentuk kontrol publik, tetapi juga menjadi masukan berharga bagi kami untuk terus berbenah. Kami ingin memastikan ATR/BPN semakin responsif, transparan, dan akuntabel,” ujarnya, Selasa (28/04/2026).
Saat ini, ATR/BPN menyediakan empat kanal resmi pengaduan yang dapat dimanfaatkan masyarakat. Kanal tersebut meliputi layanan hotline WhatsApp di nomor 0811-1068-0000, surat elektronik melalui email resmi, loket persuratan untuk pengaduan tertulis, serta platform nasional SP4N-LAPOR!.
Melalui berbagai kanal tersebut, masyarakat dapat menyampaikan laporan terkait layanan pertanahan secara lebih cepat dan praktis. Setiap aduan yang masuk akan diteruskan kepada unit berwenang untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Dalam penyampaian pengaduan, masyarakat diimbau untuk mencantumkan kronologis permasalahan secara jelas dan lengkap, disertai bukti pendukung yang relevan. Untuk pengaduan melalui email, dokumen wajib berformat PDF dengan ukuran maksimal 20 MB. Sementara itu, laporan melalui SP4N-LAPOR! dapat dilengkapi dengan informasi waktu, lokasi kejadian, serta dokumen atau foto pendukung, dan dapat dipantau proses penanganannya secara langsung.
Kementerian ATR/BPN berharap, optimalisasi kanal pengaduan ini dapat memperkuat kepercayaan publik sekaligus mendorong terciptanya birokrasi yang bersih, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dengan kemudahan akses pengaduan yang semakin luas, ATR/BPN menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan pertanahan yang modern dan berkelas dunia.(adv/dim)
#KantahKabBulungan
#KementerianATRBPN
#MelayaniProfesionalTerpercaya
#MajuDanModern
#MenujuPelayananKelasDunia
Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional
X: x.com/kem_atrbpn
Instagram: instagram.com/kementerian.atrbpn/
Fanpage facebook: facebook.com/kementerianATRBPN
Youtube: youtube.com/KementerianATRBPN
TikTok: tiktok.com/@kementerian.atrbpn
Situs: atrbpn.go.id
PPID: ppid.atrbpn.go.id
WhatsApp Pengaduan: 0811-1068-0000
