NUSANEWS.CO.ID – JAKARTA. Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Nusron Wahid menegaskan perlunya pembekalan product knowledge dan hospitality bagi petugas loket layanan pertanahan guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Menurut Nusron, peningkatan kapasitas petugas loket harus dibarengi dengan asesmen ulang serta sinkronisasi yang kuat antara loket pelayanan, front office, dan back office di Kantor Pertanahan agar pelayanan dapat berjalan efektif dan konsisten.
“Petugas loket di kantor-kantor besar perlu dilakukan asesmen ulang. Mereka akan dibekali pembinaan khusus terkait pengetahuan produk layanan dan hospitality. Kombinasi dua hal ini sangat penting,” ujar Nusron saat Pembinaan Jajaran Kantor Wilayah BPN Provinsi DKI Jakarta di Kantor Pertanahan Kota Administratif Jakarta Timur, Selasa (13/1/2026).
Ia menilai, keseragaman pemahaman terhadap produk layanan akan mencegah terjadinya informasi yang tidak utuh kepada masyarakat. Dengan dukungan hospitality yang baik, petugas dapat memberikan penjelasan secara jelas dan komprehensif terkait persyaratan layanan.
“Jangan sampai hari ini berkas kurang persyaratan A, besok datang lagi kurang persyaratan B, lalu berubah lagi. Itu menunjukkan pelayanan belum komprehensif,” tegasnya.
Menteri Nusron menambahkan, pembinaan petugas loket menjadi krusial karena loket merupakan front end pelayanan Kementerian ATR/BPN yang langsung bersentuhan dengan masyarakat. Oleh karena itu, pembinaan akan difokuskan melalui Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM).
Hal tersebut sejalan dengan pandangan Direktur Jenderal Survei dan Pemetaan Pertanahan dan Ruang (SPPR), Virgo Eresta Jaya, yang menekankan pentingnya peran Kepala Kantor Pertanahan dalam memastikan sinkronisasi antara petugas loket, manajer loket, dan back office.
“Jika berkas ditolak karena persyaratan tertentu, maka harus ada satu kesepahaman. Sinkronisasi ini menjadi tugas penting Kepala Kantor,” ujar Virgo.
Dalam kegiatan pembinaan tersebut, para Kepala Kantor Pertanahan di lingkungan Kanwil BPN Provinsi DKI Jakarta memaparkan progres pelayanan serta tantangan yang dihadapi di masing-masing kantor. Kegiatan ini juga dihadiri oleh sejumlah pejabat pimpinan tinggi dan administrator di lingkungan Kementerian ATR/BPN. (*/MEI/ADV)
#KantahKabupatenBulungan
#KementerianATRBPN
#MelayaniProfesionalTerpercaya
#MajuDanModern
#MenujuPelayananKelasDunia
Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional
X: x.com/kem_atrbpn
Instagram: instagram.com/kementerian.atrbpn/
Fanpage facebook: facebook.com/kementerianATRBPN
Youtube: youtube.com/KementerianATRBPN
TikTok: tiktok.com/@kementerian.atrbpn
Situs: atrbpn.go.id
PPID: ppid.atrbpn.go.id
WhatsApp Pengaduan: 0811-1068-0000 buatkan berita versi berita online
