NUSANEWS.CO.ID – JAKARTA. Pelayanan loket yang informatif dan ramah menjadi kunci utama dalam meningkatkan kualitas layanan pertanahan. Hal inilah yang ditekankan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, dengan mendorong pembekalan product knowledge dan hospitality bagi petugas loket di Kantor Pertanahan.
Menurut Menteri Nusron, peningkatan kapasitas petugas loket harus dilakukan secara menyeluruh, termasuk melalui asesmen ulang serta sinkronisasi yang kuat antara loket pelayanan dan back office. Dengan begitu, masyarakat dapat memperoleh informasi layanan yang jelas, konsisten, dan tidak berulang-ulang.
“Petugas loket di kantor-kantor besar perlu dilakukan asesmen ulang. Mereka akan dibekali pembinaan khusus terkait pemahaman produk layanan dan hospitality. Kombinasi dua hal ini sangat penting,” ujar Nusron saat Pembinaan Jajaran Kantor Wilayah BPN Provinsi DKI Jakarta di Kantor Pertanahan Kota Administratif Jakarta Timur, Selasa (13/1/2026).
Ia menilai, keseragaman pemahaman layanan yang didukung sikap ramah dan komunikatif akan mencegah kebingungan masyarakat. Menurutnya, pelayanan yang baik tidak boleh membuat pemohon bolak-balik hanya karena perbedaan informasi.
“Jangan sampai hari ini berkas kurang persyaratan A, besok datang lagi kurang persyaratan B, lalu berubah lagi. Itu artinya pelayanan belum disampaikan secara komprehensif,” tegasnya.
Menteri Nusron juga menekankan bahwa pembinaan petugas loket menjadi prioritas karena loket merupakan wajah terdepan pelayanan ATR/BPN yang langsung berinteraksi dengan masyarakat. Ke depan, pembinaan akan difokuskan melalui Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM).
Sejalan dengan hal tersebut, Direktur Jenderal Survei dan Pemetaan Pertanahan dan Ruang (SPPR), Virgo Eresta Jaya, menyoroti pentingnya peran Kepala Kantor Pertanahan dalam memastikan koordinasi yang solid antara petugas loket, manajer loket, dan back office.
“Kepala Kantor harus menyinkronkan tugas petugas loket, manajer loket, dan back office. Jika berkas ditolak karena persyaratan tertentu, harus ada satu kesepahaman agar informasinya konsisten,” jelas Virgo.
Dalam kegiatan pembinaan tersebut, para Kepala Kantor Pertanahan di lingkungan Kanwil BPN Provinsi DKI Jakarta turut menyampaikan progres pelayanan serta berbagai tantangan yang dihadapi di masing-masing kantor. Kegiatan ini juga dihadiri oleh Dirjen Penetapan Hak dan Pendaftaran Tanah (PHPT) Asnaedi, Staf Khusus Menteri Bidang Komunikasi Strategis dan Kerja Sama Antarlembaga Muda Saleh, serta jajaran pejabat pimpinan dan administrator di lingkungan Kementerian ATR/BPN. (*/ica/adv)
#KantahKabupatenMalinau
#KementerianATRBPN
#MelayaniProfesionalTerpercaya
#MajuDanModern
#MenujuPelayananKelasDunia
Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional
X: x.com/kem_atrbpn
Instagram: instagram.com/kementerian.atrbpn/
Fanpage facebook: facebook.com/kementerianATRBPN
Youtube: youtube.com/KementerianATRBPN
TikTok: tiktok.com/@kementerian.atrbpn
Situs: atrbpn.go.id
PPID: ppid.atrbpn.go.id
WhatsApp Pengaduan: 0811-1068-0000
