NUSANEWS.CO.ID- DENPASAR. Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, menegaskan bahwa transformasi layanan pertanahan harus berjalan seiring dengan perubahan perilaku masyarakat. Hal ini disampaikan saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Bali, Rabu (26/11/2025).
Menurut Menteri Nusron, 75–80 persen pekerjaan Kementerian ATR/BPN berkaitan langsung dengan pelayanan publik. Karena itu, ia meminta seluruh jajaran memahami bahwa ekspektasi masyarakat kini jauh berbeda dibandingkan sebelumnya.
“Dua isu pelayanan publik itu proses lama dan praktik pungutan liar. Ini harus ditangani melalui perubahan mindset sekaligus perbaikan sistem. Masyarakat sekarang ingin dilayani cepat dan bersih,” ujarnya.
Menteri Nusron menjelaskan bahwa mayoritas pemohon layanan ke depannya merupakan generasi digital yang kritis terhadap aturan dan tidak mentoleransi praktik percepatan berbayar. Dengan akses media sosial yang mudah, setiap keluhan dapat cepat menyebar. Karena itu, transformasi pelayanan harus dilakukan secara menyeluruh.
Ia menekankan dua pilar utama dalam pembenahan layanan, yaitu sistem dan sumber daya manusia (SDM). Dari sisi sistem, penyederhanaan proses bisnis, penguatan akuntabilitas, dan digitalisasi menjadi kunci.
“Proses yang ada hari ini tidak salah, tapi untuk kondisi sekarang sudah tidak relevan. Infrastruktur IT harus diperkuat. Digitalisasi adalah kunci untuk mengurangi pungli. HT dan Roya sudah digital, berikutnya layanan peralihan hak secara elektronik,” jelasnya.
Dengan 7 juta layanan yang dikeluarkan ATR/BPN setiap tahun, sekitar 4 persen berasal dari Bali. Karena itu, SDM di wilayah ini memegang peran penting dalam menjaga kualitas pelayanan. Menteri Nusron meminta agar pegawai tidak hanya kompeten, tetapi juga memiliki integritas tinggi.
Ia juga mendorong seluruh pegawai untuk terus mengembangkan diri. “Kalau tidak berubah dan tidak meningkatkan kualitas diri, kita akan digulung oleh zaman,” tegasnya.
Menteri Nusron berharap penataan sistem dan peningkatan SDM dapat menghadirkan pelayanan pertanahan yang cepat, bersih, dan sesuai harapan masyarakat masa kini.
Kegiatan pembinaan diawali laporan kinerja oleh Kepala Kanwil BPN Provinsi Bali, I Made Daging, dan diikuti para pejabat administrator serta pengawas. Menteri Nusron turut didampingi Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol, Shamy Ardian. (*/ME)
#Kantah Kota Tarakan
#KementerianATRBPN
#MelayaniProfesionalTerpercaya
#MajuDanModern
#MenujuPelayananKelasDunia
Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional
X: x.com/kem_atrbpn
Instagram: instagram.com/kementerian.atrbpn/
Fanpage facebook: facebook.com/kementerianATRBPN
Youtube: youtube.com/KementerianATRBPN
TikTok: tiktok.com/@kementerian.atrbpn
Situs: atrbpn.go.id
PPID: ppid.atrbpn.go.id
WhatsApp Pengaduan: 0811-1068-0000
